Javna uprava želi približati storitve svojim strankam, s tem namenom uvaja sodobne digitalne storitve, ki so prilagojene potrebam državljank in državljanom, hkrati pa predstavljajo poenostavitev v poslovanju in prihranek časa. Od tod izvira odločitev za izvedbo poskusnega projekta Virtualno okence upravnih enot.
Projekt Virtualnega okenca upravnih enot se je pričel novembra leta 2021, po ministrovih besedah, najprej kot s tiho produkcijo virtualnega upravnega okenca na dveh upravnih enotah, to sta Upravna enota Domžale ter Ljutomer.
Pred samim pričetkom delovanja virtualnega okenca je bilo potrebno izvesti določene aktivnosti, med katere spada iskanje ustreznih IT rešitev oz. primerljivih praks po svetu, vzpostavitev tehnične rešitve za izvedbo virtualnega okenca in usposabljanje uslužbencev.
Zaenkrat v upravnih enotah ne zaznavajo pretiranega povpraševanja po virtualnih storitvah, saj so trenutno v ospredju urejanja osebnih dokumentov, kar pa še vedno zahteva osebni obisk upravne enote. Za prihodnje nadgradnje virtualnih storitev je v načrtu tudi urejanje osebnih izkaznic, potnih listov ter vozniških dovoljenj.
Stranke se lahko na video klic z uslužbencem upravne enote lahko naročijo preko portala e-uprava. V pilotni fazi lahko državljani preko varne audio-video povezave preko Microsoft Teams dostopajo do splošnih informacij , različnih evidenc in informacij o fazi postopka v posameznem primeru.
Pandemija je tako vsakega posameznika prisilila v digitalno življenje, vse od nakupovanja pa do šolanja. Strateški svet za digitalizacijo je tako že lansko leto julija predstavil 40 ambicioznih ukrepov za digitalizacijo izobraževanja, gospodarstva, zdravstva in javne uprave in eden izmed njih je tudi virtualno okence upravnih enot.
