Spletno nakupovanje je postalo del vsakdana, zaplete pa se lahko pri dostavi. Paket se lahko na poti izgubi ali do kupca prispe poškodovan. Zveza potrošnikov Slovenije opozarja, da se mora potrošnik v takšnih primerih praviloma obrniti na prodajalca in ne na dostavno službo.
Po Zakonu o varstvu potrošnikov tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga praviloma nosi prodajalec vse do trenutka, ko potrošnik izdelek fizično prejme. Prodajalec se zato odgovornosti ne more razbremeniti zgolj s pojasnilom, da je paket že predal dostavni službi.
Potrošnikom svetujejo, naj embalažo pregledajo še pred prevzemom. Če je paket vidno poškodovan, je priporočljivo dostavo zavrniti in poskrbeti, da se razlog za zavrnitev zabeleži. Če se potrošnik kljub temu odloči za prevzem, naj poškodbe fotografira in po možnosti od dostavljavca zahteva tudi zapisnik o poškodovani pošiljki.
Če poškodbe na embalaži ni mogoče opaziti in kupec šele po odprtju ugotovi, da je poškodovan izdelek, naj čim prej fotografira tako izdelek kot embalažo ter o težavi pisno obvesti prodajalca. Fotografije lahko pozneje služijo kot dokaz o stanju prejete pošiljke.
Podobno velja tudi, kadar se paket med dostavo izgubi in do kupca sploh ne prispe. Ker je potrošnik pogodbo sklenil s prodajalcem, je ta praviloma odgovoren za ustrezno rešitev težave.
Izjema velja, če potrošnik sam izbere in naroči prevoz pri prevozniku, ki ga prodajalec ni ponudil. V takšnem primeru tveganje preide na potrošnika že v trenutku, ko prodajalec blago izroči izbranemu prevozniku.
ZPS zato svetuje, naj potrošniki ob prejemu paket vedno pregledajo, morebitne poškodbe dokumentirajo ter v primeru težav čim prej stopijo v stik s prodajalcem.
