Letalski prevozniki se ob odpovedih in zamudah pogosto sklicujejo na izredne razmere, vendar potniki kljub temu ohranijo določene pravice. Zveza potrošnikov Slovenije pojasnjuje pogoje upravičenosti do odškodnine.
Izredne razmere ne pomenijo izgube pravice do vračila kupnine ali nadomestnega leta. Ob odpovedi leta vam mora prevoznik ne glede na razlog vedno ponuditi vračilo plačila ali preusmeritev, saj ne sme obdržati denarja za neopravljeno storitev. Izredne razmere vplivajo le na pravico do dodatne odškodnine, ne pa na osnovne pravice potnika.
Za izredne razmere štejejo neizogibne okoliščine izven vpliva prevoznika, kot so hudo vreme, varnostna tveganja, nujni zdravstveni primeri ali odločitve kontrole zračnega prometa. Vsak primer se presoja posebej, prevoznik pa mora dokazati, da so prav te razmere povzročile težave in se jim ni bilo mogoče izogniti.
Tudi stavke se presojajo posamično. Stavke lastnih zaposlenih pri prevozniku praviloma niso izredne razmere, saj so predvidljive. Drugače velja za stavke zunanjih deležnikov, npr. kontrolorjev letenja, na katere prevoznik nima vpliva.
V primeru kršitev pravic najprej vložite reklamacijo pri prevozniku. Če ne uspete, se v Sloveniji obrnite na Agencija za civilno letalstvo, pri sporih s prevozniki iz drugih držav EU pa vam lahko pomaga Evropski potrošniški center Slovenija.
Zveza potrošnikov Slovenije ob tem svetuje: Do vračila kupnine ali nadomestnega leta ste upravičeni ne glede na razlog odpovedi. Odškodnina pa vam ne pripada, če gre za izredne razmere. Prevoznik mora obstoj izrednih razmer in njihov vpliv na izvedbo leta dokazati, vsak primer pa je treba presojati posebej.
