ZZZS načrtuje izboljšanje obstoječega telefonskega komuniciranja s strankami z namenom izboljšanja uporabniške izkušnje in kakovosti telefonskega informiranja. Do konca leta 2024 nameravajo postopoma vzpostaviti enoten in sodoben multimedijski kontaktni center z enotno telefonsko številko.
V prvem koraku bodo dodali nove vsebine v obstoječe klicne centre, ki se nanašajo na mednarodno zdravstveno zavarovanje in odločanje imenovanih zdravnikov ter zdravstvenih komisij o bolniškem staležu, zdraviliškem zdravljenju in drugih pravicah. Sredi leta 2024 nameravajo širiti pokritost na vsa preostala področja izvajanja obveznega zdravstvenega zavarovanja, ter konec leta 2024 uvajati pisno elektronsko komuniciranje preko kontaktnega centra.
Uvedba novega multimedijskega kontaktnega centra in spodbujanje uporabe spletnih elektronskih rešitev ima za cilj razbremeniti obstoječe telefonske točke in omogočiti boljšo dostopnost strank do informacij in storitev prek telefona in drugih elektronskih medijev. Kljub temu pa bodo to izvedli postopoma zaradi kadrovskih omejitev, da ne bi ogrozili osnovne dejavnosti ZZZS, ki je izvajanje obveznega zdravstvenega zavarovanja za zagotavljanje pravic zavarovanih oseb.
